A revista Exame 822 publicada em 22 de julho de 2004 traz como matéria de capa o tema “7 lições decisivas para o seu negócio (contadas por quem sabe ganhar dinheiro)”. A matéria numero 4 é um relato da experiência de motivação do Magazine Luiza e, sua superintendente Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues. Ela garante que o crescimento da empresa está focado na motivação. E, considerando-se a rapidez com que a empresa tem realmente crescido vale a pena prestar a atenção nas palavras de sua superintendente.
O que realmente me chamou a atenção é a fundamentação de três alicerces básicos que formam um tripé: cabeça, coração e bolso. E, importante, este tripé tem que funcionar coeso, pois, na falta de um de seus pontos de sustentação, o processo se rompe. É raro encontrar pessoas - especialmente na condição de empresários - com uma visão tão clara e nítida. Temos visto nas organizações programas ditos de motivação baseados em um ou dois destes alicerces. Porém, nunca conseguindo manter vivo estas atividades porque o tripé está sempre desequilibrado e os gestores não têm consciência disto. Com isto, as empresas têm fracassado continuamente.
Na matéria da Exame, fica muito claro a visão da superintendente do Magazine Luiza sobre o equilíbrio do tripé da motivação. O coração é a paixão pela empresa - é vestir a camisa no sentido justo e de compromisso com a empresa e os colegas, na certeza de um objetivo comum. A cabeça é aplicar os conhecimentos que possui e saber adquirir novas competências e conhecimentos. Como ela mesma diz: “é a certeza de que seu trabalho trará desenvolvimento, o próprio e o da empresa”. E o alicerce restante é o bolso. É impossível conseguir que o funcionário esteja motivado somente pelo salário, ainda que justo e acima da média do mercado (como apregoam os especialistas). A teoria da hierarquia das necessidades de Maslow é verdadeira. A cada estágio que atingimos, novas necessidades irão surgir desde o momento das necessidades básicas de sobrevivência até ás necessidades de poder e de status. As empresas devem estar atentas a este fator e estar cientes de que seus funcionários estão em diferentes estágios o tempo todo. Portanto, programas padronizados e uniformes são passageiros e acabam no cesto de lixo e na lista de reclamações (e talvez com queda no clima interno).
Transformar este alicerce em realização é a grande lição para todos nós e, a mensagem está na matéria: “é preciso muita disciplina por parte das lideranças”. Esta missão se dilui dentro da organização e deve ser vista como a razão da existência da empresa. Fazer melhor, utilizar-se da criatividade de todos, ser estimulado a aplicar conhecimentos e idéias geram compromissos.
Uma lição importante é que não se deve combinar tudo isto com temor. Os funcionários não podem ter medo de falar, de expressar o que pensam, não podem deixar de apresentar sua opinião. Os líderes devem saber ouvir. É sua grande missão. É natural do ser humano na posição de comando ouvir somente o que lhe interessa, mas, deve refletir sobre o quanto isto contribui para o crescimento de todos.
É importante repensar sobre estes alicerces na sua empresa. Não importa se ela é grande ou pequena, se tem 5 , 10 ou 3000 funcionários. É vital saber aplicar esta base de forma a proporcionar ganhos ao funcionário, ao cliente, ao acionista e à sociedade. Reflita porque os programas de sua empresa sempre cansam e acabam naturalmente. E não venha com o chavão de que é falta de liderança e que, achando um novo personagem estará inovando e, implantando tudo igual só que agora um pouco diferente e, acabar tudo no mesmo destino. Portanto, antes de continuar veja se estes alicerces estão na base do seu projeto de motivação.
